HOW-TO GUIDE Reclamaciones por Facturación Eléctrica ante EDENORTE
HOW-TO GUIDE
Reclamaciones por Facturación Eléctrica ante EDENORTE
Objetivo
Este procedimiento está diseñado para clientes que entienden que existe un error en la facturación emitida por una empresa distribuidora de electricidad (EDENORTE, EDESUR o EDEESTE), ya sea por:
Facturación excesiva.
Error en la aplicación de tarifas.
Error de clasificación tarifaria.
Aplicación incorrecta de subsidios.
Errores en la lectura del medidor.
Otras inconsistencias relacionadas con la factura eléctrica. [protecom.gob.do]
Procedimiento
Paso 1: Reclamar ante la distribuidora
La reclamación debe presentarse primero ante la empresa distribuidora correspondiente. La distribuidora dispone de un plazo para responder la reclamación presentada por el cliente. [protecom.gob.do], [observicios.gob.do]
Paso 2: Conservar evidencia
Se recomienda conservar:
Facturas reclamadas.
Historial de consumos.
Fotografías del medidor.
Número de reclamación.
Acuse de recibo.
Respuesta emitida por la distribuidora. [edenorte.com.do], [protecom.gob.do]
Paso 3: Solicitar respuesta motivada
La reclamación debe exigir una explicación clara de:
Categoría tarifaria aplicada.
Resolución regulatoria aplicable.
Metodología de cálculo utilizada.
Cualquier ajuste o subsidio aplicado. [edenorte.com.do], [sie.gob.do]
Paso 4: Reclamar ante PROTECOM
Si la respuesta de la distribuidora resulta insatisfactoria o no es emitida dentro del plazo establecido, el usuario puede presentar una reclamación ante PROTECOM. [protecom.gob.do], [protecom.gob.do]
Paso 5: Recurso Jerárquico
La decisión de PROTECOM puede ser recurrida ante la Superintendencia de Electricidad mediante Recurso Jerárquico. [protecom.gob.do], [protecom.gob.do]
Paso 6: Tribunal Superior Administrativo
Agotada la vía administrativa, la decisión puede ser objeto de impugnación judicial ante el Tribunal Superior Administrativo. [protecom.gob.do], [observicios.gob.do]
MODELO Correo de Reclamación por Clasificación Tarifaria
Asunto: Reclamación por metodología tarifaria aplicada al NIC [________]
Estimados señores:
Por medio de la presente,[NOMBRE DEL CLIENTE], titular del contrato NIC [________], interpone formal reclamación respecto de la tarifa aplicada a su suministro eléctrico.
Las facturas emitidas para dicho suministro reflejan la facturación de la totalidad de la energía consumida a una tarifa única por kWh, sin aplicación visible de bloques escalonados de consumo.
Sin embargo, hemos verificado que otros suministros clasificados bajo la misma categoría tarifaria reciben facturación escalonada por bloques de consumo, aplicándose distintas tarifas según los rangos de energía consumida.
En consecuencia, reclamamos la metodología tarifaria aplicada a nuestro suministro y solicitamos que se revise la clasificación y facturación correspondiente al NIC indicado, a fin de que se aplique el tratamiento tarifario que legal y reglamentariamente corresponda.
Por tanto, solicitamos:
La revisión de la clasificación tarifaria aplicable al suministro.
La revisión de la metodología de facturación utilizada.
La reliquidación de los consumos facturados, en caso de verificarse una aplicación incorrecta de la tarifa correspondiente.
La emisión de una nota de crédito por cualquier monto cobrado en exceso que resulte de dicha revisión.
La corrección de las facturas futuras conforme a la categoría tarifaria aplicable.
La emisión de una respuesta escrita, motivada y sustentada en la normativa vigente.
La presente reclamación se formula con reserva expresa del derecho de acudir ante PROTECOM y demás instancias administrativas y jurisdiccionales competentes.
Atentamente,
[NOMBRE]
[CALIDAD O CARGO]
NIC [________]
[TELÉFONO]
[CORREO ELECTRÓNICO]
MODELO ANONIMIZADO DE FACTURA EDENORTE
Datos Generales
Titular: [CLIENTE]
NIC: [________]
Medidor: [________]
Categoría Tarifaria: BTS-2
Fecha de Emisión: [________]
Período Facturado: [________]
Consumo
Lectura Anterior: [________]
Lectura Actual: [________]
Consumo Facturado: [_____] kWh
Facturación
Cargo Fijo: RD$ [________]
Energía Facturada
Opción A - Tarifa Escalonada
Primeros 200 kWh × RD$ [] = RD$ []
Siguientes 100 kWh × RD$ [] = RD$ []
Excedente × RD$ [] = RD$ []
Opción B - Tarifa Única
[] kWh × RD$ [] = RD$ [_____]
Subsidios y Ajustes
Importe sin subsidio: RD$ [_____]
Subsidio aplicado: RD$ [_____]
Total a pagar: RD$ [_____]